ADSL de 0 Mb/s

Allá por el mes de abril Wanadoo sacó una oferta de ADSL de 2 megas más llamadas al mismo precio que mi ADSL de un mega, así que llamé por primera vez:

LLAMADA 1 (abril):
- Quiero ampliar mi ADSL.
- No puede ampliarlo, debe cambiar de producto.
- ¿Pero cuestan los mismo?
- Sí cuestan los mismo.
- Pues cambielo.
- Va a tardar un par de semanas en las que estará sin conexión, después le llamarán para confirmar que ya hay conexión.


LLAMADA 2 (mayo):
- Quiero preguntar cuándo va a funcionar el ADSL
- Me consta que lo dio de baja en abril, pero no hay ninguna alta.
- Pues ¿puede darlo de alta?
- No, tiene que llamar al 1414 que es el teléfono de altas, este es el teléfono del servicio técnico.

LLAMADA 3:
- Quiero darme de alta.
- Muy bien, le tomo los datos

LLAMADA 4 (junio):
- Quiero preguntar cuándo va a funcionar mi ADSL
- Consta que el alta no ha podido ser realizada...

A partir de aquí transcurren varias llamadas hasta que un operador me dice lo siguiente:

LLAMADA 7 (junio):
- Le cuento mi historia, llevo siete llamadas y no me dan de alta el ADSL.
- Me consta que no se lo dan de alta por datos incorrectos.
- ¿Qué dato incorrecto?
- Este error surge cuando en su central no puede darle cobertura.
- ¿Y qué puedo hacer?
- Lo mejor es darse de baja e iniciar el alta de cero sin cambio de producto.
- Pero si soy cliente desde hace varios años, ¿cómo me voy a dar de baja?
- Es lo que le recomiendo.
- Pues sea.
- Muy bien, le paso con el departamento de bajas y luego solicite el alta.
... (departamento de bajas)
- Vamos a confirmar sus datos
- (enésima entrega de datos)
- Muy bien, su baja está lista y le he solicitado el nuevo producto. Le llamarán cuando esté listo.

Yo ya no espero que nadie me llame.

LLAMADA 8 (julio):
- Quiero preguntar cuándo va a funcionar mi ADSL
- No me consta que tenga solicitado ningún producto, usted se dio de baja en junio
- ¡Panda de cafres! ¿Qué puedo hacer?
- Darse de alta en el 1414

Esto ya empieza a aburrir, parece atrapado en el tiempo. En cualquier caso me doy de alta en el 1414 tras que alguna operadora inútil me llegue a colgar cuando exijo alguna respuesta coherente.

LLAMADA 11 (septiembre)
- Quiero preguntar cuándo va a funcionar mi ADSL
- Parece que ha habido un problema en su alta
- ¡No me lo puedo creer! ¡Con lo eficientes que son ustedes! Vamos a ver, ¿llevas mucho tiempo de operador? Lo digo porque si llevas poco mejor lo dejamos y llamo otra vez.
- Soy de los veteranos, no se preocupe.
- Pues qué me recomiendas.
- Que solicitemos el alta de 1 mega sin llamadas, lo que había al principio. Luego puede ampliar a 4 megas por el mismo precio, pues es lo que se va a ofertar en breve.
- Mira, según estamos no me parece mal.

LLAMADA 12 (una semana después)
- Quiero preguntar cuándo va a funcionar mi ADSL
- Me consta que usted solicitó un alta en julio y hubo algún problema
- ¿De verdad? No tenía ni idea.
- Pues sí, hubo problemas en julio.
- Y en el alta de la semana pasada, no hay problemas.
- Hmmm... un momento... Parece que sí solicitó un alta la semana pasada.
- ¿Sólo lo parece? Yo estoy seguro. ¿Qué pasa con ese alta?
- Hmmm... un momento... Parece que se está tramitando.
- Tú llevas poco tiempo trabajando de operador ¿verdad?
- Creo que eso es irrelevante.
- Yo no lo creo, no te enteras mucho de qué va la cosa y pareces algo torpe.
- No me falte al respeto.
- Yo no falto al respeto, digo la verdad. ¿Se está tramitando mi alta?
- Pues supongo que sí.
- ¡No te jode! yo también lo supongo, lo que quiero es que me lo confirmes
... Y me cuelga.

LLAMADA 13
- Quiero preguntar cuándo va a funcionar mi ADSL
- Ha llamado usted al 1414 y aquí consta algún problema, mejor llame al 902 que tienen más datos que yo.

LLAMADA 14
- Quiero preguntar cuándo va a funcionar mi ADSL
- Consta una alta de julio que se detuvo.
- ¿Y la de septiembre?
(varias explicaciones)
- Sí, la de septiembre me consta aquí y no se ha podido realizar porque hay datos incorrectos.
- ¡Impresionante! ¿Qué dato es incorrecto?
- No me consta en la incidencia.
- Soy cliente desde hace varios años y mis datos no han cambiado.
- No me consta qué dato es el incorrecto.
- ¿Y qué puedo hacer?
- LLame a Telefónica para verificar que sus datos son correctos.
- Soy cliente de Telefónica desde hace más tiempo que Wanadoo y mis datos son correctísimos.
- Es lo único que le puedo decir.
- Mira, dame una solución o me doy de baja.
- No le puedo decir más.
- Pues nada, si no me queréis como cliente dáme de baja.
- Le paso con el departamento de bajas.


Y tras hablar con el departamento de bajas y proporcionar (por quinta o sexta vez) mis datos acabó mi relación con esta panda de inútiles, que definitivamente no quieren clientes, o los engañan con productos que todavía no pueden ofrecer.

Al final me voy con Timofónica, en un par de semanas seguro que hay novedades.

PD: Pobres operadores, al final me dan pena pues están en primera línea de fuego para que les den las ostias, y no pueden ni siquiera acudir a un superior para que les saque de las situaciones difíciles.



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